复工邮件要这样写,才能稳住订单和客户

2020-02-21
外贸企业即将复工,但是这个复工邮件怎么写才显得高大上啊?或者说怎么写才妥当?今天我们就来给大家分享一下。

什么是好邮件

许多人总是说自己写不好邮件,想知道别人怎么写的。好邮件有千百个样式,每个人都不一样,并且见仁见智。

而我认为的“好邮件”由三点组成,且他们组成“好邮件”的占比如下:

1、思路清晰,80%

2、通俗易懂,10%

3、简洁明了,10%

可见,能不能写好邮件,80%取决于你有没有清晰的思路。只要思路清晰准确,每个人的邮件都不会是差的。


 
我们写邮件时也要注意的两个误区:

一个是舞文弄墨,通篇用高深的英文单词或从句。

另一个是长篇大论,没有几百字似乎对不起客户用宝贵的时间。

这两个可以说是大家对于外贸邮件的误解,很多人会落入这样的误区中。要知道,外贸邮件的基本作用是沟通,不是英文考试,不需要多么高深,多么复杂的语句,更不需要写“小作文”。

这是我在多次分享中提到的,距离第一次提出,已经三、四年,若你还是没有改变,那你该认真思量下了。

与国外客户的沟通,你觉得他们的英文很好吗?非也,除了英文国家,其他国家的客户英文水平,说不定还不如我们……例如俄罗斯、印度、泰国……

所以你说的那么复杂,客户是不是要找个翻译软件,翻译一下才能看懂呢?是不是就影响了沟通的效率?

乖,听话,能简则简。犯些语病也没有关系,客户能看懂就行 。


 
额,话有点多……咳咳……言归正传,我们看看复工邮件该怎么写。没错,思路最重要,思路对了,邮件不会差。

但要做到思路清晰,肯定要分情况、分人,什么情况下怎么应对,什么样的人就对应什么样的表达,客户是自己的客户,没有人比你更了解,这个你要自己多琢磨哦。

那分情况的呢 ?我的建议如下:


针对“已付款,等出货”的复工邮件

针对"紧急要货"的客户:

分析:紧急要货的客户,肯定希望你的邮件不仅仅只是通知他复工这么简单。他需要的是,什么时候能发货。

我们要做的:联系工厂、联系采购确认他们什么时候复工,什么时候生产,以及什么时候出货。当然,因为疫情的影响,我们也不会获得一个准确的信息,所以我们要给自己和工厂预留一些应急时间。

例如工厂回复说:我们10号复工了,但是货物积累很多,生产工作到岗又不及时,所以交货期要到2月底。这时候,我们就要预估,2月底时,疫情情况是如何了,工厂情况又是如何了,然后给客户多报个15天的交期,也就是跟客户说明要3月中旬才能交货。


具体回复参考:

Dear XX:

Hope everything goes well.(希望你一切都好)Our factory has restarted producing, but due to the the virus,our delivery date will be delayed in the mid-March.(我们复工了,工厂也重启生产了,但是交期将要延迟到3月中旬,因为病毒)

It is certain that your order will be arranged first and we will try our best to shorten the delivery time.(可以肯定的是你的订单会第一个被安排,我们也会尽量缩短交期)

Please wait for good news patiently. Thank you.(请静待好消息,谢谢)

Sincerely,

Lica

针对"不紧急但交期延长”的客户:

分析:客户虽不紧急要货,但当我们通知客户我们复工时,也需要预计一下会延迟多长时间,跟客户说明一下,让客户心里有个数,不至于让客户主动来催。


我们要做的:联系工厂、联系采购确认他们什么时候复工,什么时候生产,以及目前的排单情况,从而预估出货时间。得到信息后再写复工邮件。


具体回复参考:

Dear XX:

How are you?(你最近怎样)Our factory has restarted producing, but due to the virus,our delivery date will be delayed by one month.(我们复工了,我们工厂也恢复生产了,但是交期可能要延迟一个月,因为病毒)

At all events,we will try best to shorten the delivery time as soon as possible.(无论如何,我们会尽力缩短交期)

We will let you know when we confirm the delivery date. You can also contact me at any time. Wish you and me good luck.(当我们确定了交期会让你知晓,你也可以随时联系我,祝你我好运)

Sincerely,

Lica


针对“未付款、有意向”的复工邮件

针对"欲付款”的客户:

分析:有些客户,年前已经谈得差不多了,就差付款了,马上要安排付款的,我们的邮件又该怎么表达?

我们要做的:告知客户目前的情况,建议客户先不付款或者先付定金。


具体回复参考:

Dear XX:

I'm so glad to inform you that we are back to work, but our progress will be slow because of the virus.(很高兴通知你我们复工了,但是我们的进度会进行缓慢,因为病毒)

At present,all our orders will take longer time to deliver, maybe you can postpone the payment  or pay a deposit ?(目前,我们所有的订单将需要更长时间才能交货,你或许可以 推迟付款或者先付定金)

If you have other ideas, please let us know and we are willing to cooperate, thank you for understanding.(如果你有其他想法,我们愿意配合,感谢理解)

Sincerely,
Lica


针对"年前有意向”的客户:

分析:之前的分享中我有说到,年前有意向的客户也需要主动沟通,推进订单谈判,所以在写复工邮件时,我们要问问客户是否还有合作意向。

我们要做的:查看一下之前的沟通记录,客户的进展到了哪一步。然后接下来继续进行。


具体回复参考:

Dear XX:

I'm Lica from ABC company. I remember you said that after we came back from the holiday, you would import XX model products. Has your plan changed?(我是来自ABC公司的Lica,我记得您说过我们复工后,您会进口XX型号的产品,不知道现在计划有变吗)

So glad to tell you that we start to work today. I think you may have heard of the virus, but it doesn't affect our communication. So if you need my help, please feel free to tell me.(很高兴通知您我们今天开始工作了 ,你可能听说了病毒,但这不影响我们的沟通,所以,如果有需要我帮助的,请尽管提出)

Glad to serve for you, my friend.(很高兴为你服务,我的朋友)

Sincerely,

Lica


针对“其他潜在”客户的复工邮件

如果说上面给已付款或有意向的客户发的复工邮件是跟进邮件,那么给潜在客户发的复工邮件属于开发邮件,也就是“开发信”。

我想发邮件告知客户我已经复工了,同时又想推销自己的产品,这样的邮件要怎么写才好呢?

分析:受疫情影响,能保证交货期是最大的优势,如果你们工厂有这个优势,或者你们有库存,那你们的机会就来了。


具体回复参考:

Hello XX:

Good day! I'm Lica from ABC company and glad to tell you that we have XX in stock. Please let me know as soon as possible if you need, thank you.(我是来自ABC公司的 Lica,很高兴告诉你我们XX型号的产品库存有货,如果你需要请尽快告诉我,谢谢)

For more details of our information and products, please check the attachment /or check my second email. 关于我们的信息和产品的细节,请查看附件/或者查看我的第二封邮件)

If you have any doubt , welcome to consult us ,thank you.(任何疑问 ,欢迎咨询,谢谢)

Best wish,

Lica

按照上面的思路,你也能写出漂亮的复工邮件。但要注意:以上的邮件是我为了分享的内容更具体而写的,你可以直接拿来用,但如果想发挥更好的效果,需
结合你们自己情况和客户情况,自行编写最佳。Remind again,重要的是思路哦。
0592-5167856

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